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“感谢最温暖的声音”  卢秀燕慰勉视障话务同仁祝福新年快乐

2021/02/11

【大成报记者萧宇廷/台中报导】话务中心是市政机关服务民众的第一线窗口,台中市政府自101年起陆续于劳工局、社会局成立话务中心,并进用视障人员提供民众劳政及社福咨询服务;年节将届,市长卢秀燕感谢同仁长期辛劳,8日前往话务中心慰勉视障同仁,发放春节礼品、小红包及橘子,祝福新年快乐、大吉大利。同仁们得知市长出现在话务中心,纷纷表达惊喜、也祝福市长新年快乐,场面十分温馨。
卢秀燕与社会局长彭怀真、劳工局代理局长罗群穆,下午一同慰问话务中心视障同仁,除发礼品外,也一一询问同仁上班情况:卢秀燕并为同仁按摩肩颈表达关心,同仁感谢市长勉励,同时祝福市长新年快乐。卢秀燕表示,话务中心工作繁重,感谢同仁们长期以来的付出与努力,提供市民信息、为市民解答。
劳工局透露,101年设立劳工局话务中心提供劳政信息、劳动法令咨询、陈情申诉、活动查询、转接与回复等服务,至今累计通话量已近78万通,每月平均7,800通进线,深受民众广泛使用与肯定;并于105年底协助社会局向中央争取经费,于社会局再成立话务中心并进用视障人员,让视障者担任电话服务员进行值机工作,习得电话客服及文书处理技能,并透过电话服务及职场中人际互动,提升社会参与。
社会局指出,该局106年2月设立的话务中心,由7位成员组成,累计受话量已达到20万5,000通,让民众正确且快速获得社会福利信息,并进用视障者担任咨询电话服务工作,扩大就业机会;据统计,民众来电询问度第一名是长青福利业务,占24.4%(约5万通),其次为身心障碍福利业务19.6%(约4万通)、儿少福利业务18.2%(约3.7万通),显示市民最关注长辈、身心障碍与儿少业务。
另外,市府每年也针对新修订措施、法令与服务流程办理话务中心在职训练,并为视障同仁规划工作流程、设计工作环境、提供设备及辅具等,协助视障话务人员克服工作障碍,提供更优质的工作环境。

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2022-04-01 15:44